Trocas e Devoluções

Na Btech a gente trabalha para que você não precise desta página. Mas se precisar, está tudo explicado aqui.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver e receber todo o valor de volta, incluindo o frete que pagou. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e você não precisa justificar nada.

Duas condições: o produto volta sem sinais de uso, com todos os acessórios e a embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

O frete da devolução é por nossa conta. A gente envia o código de postagem.

Produto com defeito

Todo produto tem 90 dias de garantia legal contra vício ou defeito, contados da entrega (art. 26 do CDC). Além disso:

• Aparelhos seminovos: aos 90 dias legais somam-se 90 dias de Garantia Btech, totalizando 6 meses de cobertura
• Produtos novos: somam a garantia do fabricante. Como somos revenda autorizada JBL, Hprime, Wiwu, GShield e Hrebos, a garantia vale integralmente e o acionamento é feito por nós

Havendo defeito, temos até 30 dias para resolver — consertando, trocando ou devolvendo o valor. Passados os 30 dias sem solução, a escolha entre as três opções é sua.

O que a garantia não cobre: queda, contato com líquido em aparelhos sem vedação, oxidação, carregadores não originais, conserto por assistência não autorizada e desgaste natural da bateria.

Produto errado ou danificado no transporte

Confira o pacote na entrega sempre que possível. Se chegou trocado, avariado ou faltando item, fale com a gente em até 7 dias. Nesses casos a troca é imediata e o custo é todo nosso. Fotos da embalagem e do produto aceleram a solução.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido e o motivo
2. Aguarde a resposta em até 1 dia útil, com as instruções e o código de postagem
3. Poste o produto bem embalado, para não se danificar no caminho
4. Acompanhe — assim que chegar e for conferido, a gente confirma e devolve o valor

Prazos de reembolso

• Pix — na mesma chave, em até 5 dias úteis após a conferência
• Boleto — depósito em conta de sua titularidade, em até 5 dias úteis
• Cartão de crédito — estorno pedido à operadora em até 5 dias úteis. O prazo até aparecer na fatura é da operadora e costuma levar 1 ou 2 faturas
• Link de pagamento — conforme o meio escolhido, seguindo as regras acima

Onde enviar

Btech — Devoluções
Rua Simplício Jacques, 440
Vila Nova — Alegrete/RS
CEP 97541-480

Importante: não envie nada sem falar com a gente antes. Produto que chega sem solicitação registrada não é identificado e não conseguimos processar.

Dúvidas

WhatsApp (55) 99916-2434 · suporte@lojabtech.com.br
Seg a sex, 9h–12h e 14h–18h · Sáb, 9h–12h e 14h–17h